Содержание
Более чем 300 российским туристам на этой неделе пришлось экстренно покинуть отель White Valley Palace в Хургаде из-за ужасных условий, сообщил Telegram-канал Shot. Свет отключили, не работал интернет, в номерах не убирались, в кафетерии было полно грязной посуды, утверждали постояльцы. Недовольных путешественников переселили в другие гостиницы, но в некоторых оказалось еще хуже. Что происходило на египетском курорте, как решалась проблема и можно ли получить компенсацию за испорченный отдых — в материале РИА Новости.
Ни воды, ни света
«Во вторник примерно в десять утра во всем отеле White Valley Palace выключился свет. Был слышен звук сирены», — рассказала туристка Ксения. На ресепшене заверяли, что проблему скоро решат, однако к ужину электричества не дали. В итоге постояльцы четырехзвездочной гостиницы, заплатившие десятки и даже сотни тысяч рублей за отдых, ходили по ресторану с фонариками и накладывали еду в одноразовую посуду.
«В районе 21:00 свет появился, но пропала горячая вода. Через час в дверь постучали соседи и сказали, что весь отель выселяется. Говорили, что завтра электричества не будет. После недолгих споров туроператор согласился нас перевезти», — объяснила Ксения. В новом отеле чище и комфортнее, поэтому намерений возвращаться в White Valley Palace нет, добавила путешественница.
«Нас вывезли после 21:00. Я видела несколько автобусов. Кто-то говорил, что переселили более 100 человек, но точной информации у меня нет», — заявила туристка Юлия, подчеркнув, что условия в новом отеле, по ее мнению, хуже, чем в White Valley Palace.
Отдыхающие написали жалобы в свои туркомпании и потребовали их переселить. Так, место проживания сменили более 300 постояльцев.
Некоторых разместили в гостиницах с тараканами и старыми номерами, совсем не готовыми к приему гостей, пишет Shot. В итоге часть путешественников просят вернуть их обратно в White Valley Palace, где электричество дали. Но там уже нет мест.
По данным Shot, отдыхающие приехали по путевкам туроператоров «Библио-Глобус», Pegas Touristik и Anex.
Туристическая полиция Хургады занялась расследованием инцидента.
Перебои с электричеством были и в соседних отелях
«Вчера в автобусе в аэропорт встретили туристов из White Valley Palace, они говорили о перебоях со светом в течение пяти дней. В нашей гостинице Calimera Blend, расположенной рядом, света не было три часа. Я тащил тяжелый чемодан с четвертого этажа на ресепшен, лифты не работали. А когда электричества нет, то и вода идет только холодная и еле-еле, поэтому, видимо, и посуда была недомытая», — рассказал РИА Новости турист Алексей, отдыхавший в соседнем отеле.
При этом он подчеркнул, что в целом отдыхом остался доволен, гостиница понравилась. «Похоже, что перебои с электричеством были во всем городе, что сильнее всего отразилось на отелях, где нет резервных источников энергии», — добавил Алексей.
Туроператоры заменили отели
Переселением постояльцев занимались туроператоры. «Во второй половине дня 15 апреля произошел сбой в электросетях в отеле White Valley Palace. Из-за перебоев с подачей электроэнергии туроператор Pegas Touristik принял решение оперативно переселить 194 человека в отель Hawaii Le Jardin. В данный момент электроснабжение восстановлено. Ситуация с туристами в Хургаде находится под контролем», — сообщил РСТ со ссылкой на гендиректора Pegas Touristik Анну Подгорную.
Ситуация с туристами решается индивидуально. Всю необходимую помощь оказывают незамедлительно, добавили в РСТ.
«По данным принимающей компании, инцидент, произошедший вчера в отеле, устранен. Тем не менее туристам были организованы переселение в гостиницу той же звездности — Hawaii Le Jardin Resort & Aqua Park — и трансфер до нее. Часть путешественников решили остаться в отеле согласно бронированию», — рассказали РИА Новости в пресс-службе Anex.
Сейчас служба по контролю качества на месте проводит тщательную проверку, чтобы убедиться, что все системы отеля работают в штатном режиме, добавили в пресс-службе.
«Технические причины инцидента в Хургаде устранены. Служба по контролю качества туроператоров совместно с менеджментом отеля провела проверку исправности систем электроснабжения и бесперебойной работы сервисов», — подтвердили в АТОР.
Какую компенсацию можно получить
Турист может потребовать переселения в другой отель, если ему не предоставляют оплаченные услуги, рассказал РИА Новости вице-президент РСТ, гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.
«Например, если постояльца заселили в однокомнатный номер вместо двухкомнатного, если там одна кровать вместо двух, заказана комната с видом на море, а предоставлена с видом на горы, бассейн закрыт, да и сама гостиница на второй линии от пляжа вместо первой», — объясняет эксперт.
В такой ситуации очевидно не исполнены условия договора, а отдыхающий может потребовать заменить отель или выплатить компенсацию.
Сложнее, когда формальности соблюдены, но отдых не нравится, что бывает чаще, отмечает юрист. Тут придется запастись фото- и видеодоказательствами существенных нарушений.
План действий для туриста
Если отдыхающий недоволен отелем, обратиться с претензией можно к представителю туроператора, который в определенные часы находится в лобби гостиницы, говорит Мохов. Еще вариант — зафиксировать недостатки на фото, видео, заручиться рассказом свидетелей и отправить претензию на электронную почту туроператора с требованием компенсации.
Судебная перспектива у жалоб туристов, попавших в неприятную историю в Хургаде, есть, считает юрист. Но речь может идти не о полной компенсации стоимости тура, а о незначительной сумме.
«Если туристы согласились на переезд в другой отель, то убытков они не понесли. Тут можно потребовать компенсацию морального вреда или разницу в стоимости проживания в первой и второй гостиницах, если она есть», — рассуждает юрист. Правда, чаще всего туроператоры переселяют клиентов в отели той же категории или предлагают некие бонусы.
Размер компенсации морального вреда, если отдых состоялся и ущерба здоровью нет, будет минимальным — например, пять тысяч рублей, прогнозирует Мохов. «Убедить российского судью, что туристы очень страдали в четырехзвездочном отеле во время отдыха на побережье в Хургаде будет очень непросто», — отмечает он.
