Эксперт Калинин: при покупке страхового полиса туристы часто допускают ошибки
Паспорт РФ. Архивное фото
Покупка страхового полиса перед путешествием давно стало нормой для россиян, но туристы при наступлении страхового случая часто допускают одни и те же ошибки, которые приводят к лишним тратам, усложняют урегулирование и могут повлечь отказы в выплатах, рассказал РИА Новости директор по развитию тревел-направления страховой компании «Лучи» Виталий Калинин.
«Первый шаг следует сделать еще до начала путешествия — внимательно изучить условия страхового договора», — сказал эксперт. Большинство споров, по его словам, возникает из-за того, что путешественники не знают о существовании лимитов, франшиз или исключений. Калинин советует составить краткую памятку по полису перед поездкой: виды помощи, которые покрываются, лимиты по услугам, телефон горячей линии, список исключений. Этот документ лучше хранить вместе с полисом.
При наступлении страхового случая за рубежом необходимо, как можно быстрее связаться со своей страховой компанией. Причем турист не должен сам искать доктора, звонок страховщику – это первое, что нужно сделать.
«Турист должен сразу набрать номер горячей линии, указанный в полисе. Страховая организует прямые расчеты с клиникой, и человеку не придется оплачивать лечение самостоятельно. Если этот шаг пропустить, есть риск, что сумма будет возмещена не полностью или в выплате и вовсе откажут», — пояснил Калинин.
Эксперт напомнил, что туристу не стоит самостоятельно искать клинику, оплачивать услуги или организовывать транспортировку. «У страховщика есть партнеры по всему миру — клиники, эвакуационные службы, аптеки. Это фиксированные тарифы и проверенные условия. Самостоятельные расходы обычно выше, и страховая может компенсировать их не полностью. Через сервисный центр можно организовать подбор медучреждения, оплату лечения по прямым расчетам, транспортировку, а при необходимости — эвакуацию или репатриацию», — пояснил он.
Если турист оплатил медицинские услуги сам, для получения компенсации ему потребуется полный комплекта медицинских документов. Именно на основании официальных бумаг страховая оценивает обстоятельства и стоимость оказанной помощи.
«В медучреждении туристу нужно запросить справку или выписку с диагнозом, перечнем процедур и назначений, датой обращения, подписью врача и печатью клиники. Подробность этих документов напрямую влияет на скорость урегулирования: чем точнее зафиксированы услуги, тем быстрее будет произведена компенсация», – объяснил эксперт.
Калинин подчеркнул, что страховая компания принимает решения только на основе документальных подтверждений. «Квитанции, счета, медицинские заключения, протоколы полиции, фотографии повреждений или места происшествия — все это необходимо сохранять до завершения урегулирования. Отсутствие доказательств часто становится причиной отказов или снижения выплаты», – сказал он.
«Проблемы возникают тогда, когда турист пытается заменить документы устными объяснениями. Без письменных подтверждений у страховщика нет юридических оснований для выплаты», — добавил эксперт.
«Немедленное уведомление страховщика, четкое следование его инструкциям и тщательная фиксация всех обстоятельств и расходов — вот три ключевых принципа, которые обеспечивают своевременную помощь и минимизацию финансовых потерь», — резюмировал Калинин.