Взять деньги за путешествие и исчезнуть — распространенная схема обмана недобросовестных агентов. Перед Новым годом в неприятную ситуацию попала блогер Виктория Портфолио. Юристы и эксперты рассказали о правилах безопасного приобретения путевок. Как удостовериться, что турфирма действительно существует, как оплатить поездку и какие документы получить — в материале РИА Новости.
Незабываемое путешествие
«Это должен был быть очень классный Новый год! Сразу после его наступления мы всей семьей хотели отправиться в долгожданный отпуск, запланированный полгода назад, но один звонок все изменил», — написала Виктория в соцсетях.
Оксана Болотова занималась организацией туров более десяти лет и раньше помогала при планировании поездок друзьям инфлюенсера. В этот раз она должна была забронировать зимние каникулы в Италии и Франции для нескольких семей, но в конце декабря перестала отвечать на звонки. Одна из пар, вылетавших на отдых раньше, уже в аэропорту выяснила, что билеты на самолет не оплачены. Обращение в отель добавило тревоги: бронирование номера отменили, деньги вернулись турагенту.
Более десятка звонков Оксане — безрезультатно. Через какое-то время трубку взял мужчина и сказал, что агент умерла. Ее помощница, занимавшаяся бронированием гостиниц, билетов и ресторанов, на звонки не отвечала. Это она отправляла авиабилеты, которые оказались поддельными, рассказала блогер.
В общей сложности туристы потеряли около 100 миллионов рублей и были вынуждены перед самыми каникулами бронировать отели и приобретать авиабилеты. «Экономкласс по цене бизнеса», — рассказала в блоге Виктория Портфолио. Пострадавшие обратились в полицию.
Праздник не для всех
Праздничные даты — высокий сезон не только для туристов, но и для мошенников. Именно в такие периоды число неприятных историй растет, рассказывает ria.ru вице-президент РСТ, гендиректор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов.
«В это время ежегодно фиксируется несколько инцидентов, которые доходят до возбуждения уголовных дел и последующего рассмотрения в суде. Распространенной схемой остаются действия частных посредников, предлагающих бронирование через чаты и закрытые группы. Пользуясь доверием участников, такие лица могут некоторое время оказывать услуги, а затем, собрав значительные суммы, прекращают выходить на связь», — описал юрист типичную картину мошенничества в туриндустрии.
Российский союз туриндустрии не располагает данными по конкретному случаю Виктории Портфолио, рассказали ria.ru в пресс-службе РСТ.
Механизм защиты
Универсального и стопроцентного способа защиты от мошенничества не существует, говорит Мохов. Тем не менее есть способы, позволяющие минимизировать риски.
Путешественникам необходимо проявлять повышенную осмотрительность: найти сведения о компании в федеральных реестрах туроператоров и агентов на сайте Минэкономразвития, отмечает вице-президент РСТ.
«Лицензированные компании, которые могут оказывать услуги путешественникам, оставляют ссылки на запись в реестре на своих сайтах», — уточняет PR-директор национального туроператора «Алеан» Екатерина Козырева.
И еще: при бронировании тура в агентстве в договоре обязательно должен быть указан туроператор.
«При выборе компании для отдыха рекомендую руководствоваться несколькими правилами, первое из которых — проверка репутации», — говорит основатель и руководитель компании Mayel Travel Майя Котляр.
Приоритет — фирмам с известным именем, проверенной историей работы, реальными отзывами и рекомендациями, уточняет она. «Работа через сомнительные онлайн-аккаунты — серьезный фактор риска».
«Обязательные условия: оформление договора от имени юрлица, оплата только на официальный расчетный счет компании и получение фискального чека», — объясняет Майя Котляр. Переводы с карты на карту и оплата наличными без подтверждающих документов делают сделку небезопасной.
Все договоренности должны быть подтверждены юридически, поэтому клиенту нужно заключить договор с компанией, продающей тур, говорит Екатерина Козырева. «При этом нужно внимательно изучить все прописанные в договоре условия и переводить деньги по реквизитам юрлица, указанного в документе», — уточняет она.
Отдельного внимания требуют предложения с существенно заниженной стоимостью, предупреждает Мохов: «Если цена ниже рыночной на 20–30 процентов, это должно вызывать обоснованные сомнения».
Нереалистичные скидки — стоп-сигнал, соглашается Майя Котляр. По ее словам, стоимость путевки более чем на десять процентов ниже рыночной должна вызвать вопросы. «Часто за таким демпингом скрываются мошенники или фирмы, не способные обеспечить качественное сопровождение», — объясняет эксперт.
Соблюдение этих правил — основа безопасного выбора и защиты от финансовых потерь, говорят эксперты туррынка.
Майя Котляр предлагает пользователям чек-лист с пунктами, которые стоит обдумать перед оплатой путевки:
• у компании есть официальный сайт и офис;
• вам предлагают подписать подробный договор;
• готовы ли вы платить только по реквизитам из этого договора;
• гарантированно ли вы получите чек с QR-кодом.
